挺过快取宝风波,台湾智能柜业者仍持续奋战

挺过快取宝风波,台湾智能柜业者仍持续奋战

上半年爆发的快取宝吸金倒闭事件为智慧柜市场带来不小冲击,却没有浇熄其他业者持续拓展的决心。其中,掌柜智慧生活过去 6 个月来,持续增加柜点,目前已达 1,300 个;而中华邮政 i 邮箱除了 5 月在原本的取件服务之外,再新增寄件服务,柜点也预计会在今年突破 100 家,明年则是加快脚步往千点迈进。

虽然快取宝倒闭事件与负责人孙岳泽本身财务状况有密切关係,不能全然归因于智能柜的商业模式,但这样的事件却无可避免让许多人对智能柜留下负面印象,这可能也是为什幺快取宝已撤出捷运站多时,至今空缺仍未见有业者补上。

伙伴仍力挺,掌柜智能柜据点突破 1,300 点

而今年 2 月才正式发表的掌柜智慧生活或也可以说是这次事件的间接受害者之一。掌柜智慧生活实体通路发展处处长张承中强调,虽然表面上两家业者都是在做智能柜,但快取宝是採取一条龙经营,其实是在做无人商店;而掌柜既不养自己的车队、也不自己做销售,主要是和电商、物流业者合作,是以扮演最后一哩的第四方物流角色自居,营运模式全然不同。

挺过快取宝风波,台湾智能柜业者仍持续奋战 掌柜今年 2 月正式启用不久便发生了快取宝事件。

只是两家业者之间的差异,外界未必清楚,实际上,走进台北国际物流展的掌柜智慧生活展区里,还不时会听到有人在询问快取宝与掌柜的不同。

对掌柜来说,在市场教育阶段就遇到这样的状况,确实是不小的冲击,但值得庆幸的是,合作伙伴并没有因此离他们而去。如在物流方面,掌柜已经有台湾顺丰、嘉里大荣物流和台湾宅配通等伙伴;通路布点也有莱尔富和全台美廉社的配合,因此得以在 6 个月内做到 1,300 个据点,达到一定的覆盖率基础。只是依目前进度来看,要想达到先前喊出的年底 6 千点目标,恐怕不太可能。

对手也是潜在伙伴,希望共同做大市场

张承中认为,1,300 点已经可以达到一定程度的使用者覆盖,接下来随着用量增长,他们也会持续拓展,特别是希望能在社区合作方面有所突破,真正做到电商的最后一哩。同时他们也还在持续寻找合作伙伴,目标甚至包括了竞争对手中华邮政的物流系统和 i 邮箱服务,希望能做到物流合作、机体共用。实际上,张承中不只想和对手合作,还期待对手能够跑得更快一点,才能一起教育市场,共同将市场做大。

另一方面,负责为掌柜洽谈电商合作的虚拟通路发展处处长郁采芹提到,目前电商平台如 91APP、SHOPLINE 等,对于合作的态度其实都很正面。不过她也坦言,对大型电商平台来说,和掌柜合作虽对消费者服务有加分,却很难在短期内从营收看到明显挹注,因此要做到平台全面串接,技术排程难免会被放得比较后面,但她预计今年第四季到明年间应该就可以陆续启动。

而在此之前,掌柜现阶段主要用户还是个人卖家和中小型卖家,靠这样点点滴滴地累积,郁采芹表示,截至 8 月为止,过去 6 个月的交易量已突破 10 万次。

i 邮箱据点仍少,目标明年破千座

除了掌柜,在台湾更早启动智能柜服务的还有中华邮政的 i 邮箱,不过如果从规模来看,目前全台只有 59 个据点的 i 邮箱规模相对又更小了,发展进度同样也有些不如预期。对此,中华邮政方面表示,他们已经陆续完成选址和发包,接下来将会加快速度,预计今年底之前会先突破 100 个据点,并在明年中做到 400 座,然后在 2018 年底之前超过 1 千座。

他表示,目前 i 邮箱设置的位置多还是在邮局附近,但未来不会限于邮局,而是计划进入车站、大专院校和社区。另外,他透露目前 i 邮箱也已经开始和其他的物流业者洽谈合作,未来不会只和自家物流配合。

挺过快取宝风波,台湾智能柜业者仍持续奋战 中华邮政除了持续增加 i 邮箱据点,也在加强行销推广,希望提高消费者的认知度。

至于使用状况方面,中华邮政没有提供明确数据,但表示近期为了推广 i 邮箱寄件这项新服务,推出邮费半价优惠,成功刺激使用量冲高,在 10 天内突破了 1 万次寄件量。而这次 i 邮箱的推广也是他们参加台北国际物流展的一大重点。

除了在台湾有两家业者,智能柜这类服务在海外市场其实走得更早,如电商巨擘亚马逊早在 2011 年就推出了名为 Locker 的取货智能柜;今年则是再针对公寓用户推出 The Hub,以及从大学校园市场着手,推出了类似自动贩卖机功能的 Instant Pickup,也都是利用智能柜发展而来的实体服务。

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